Информация за Европейската гаранционна система на Canon

Гаранцията е валидна за срок от две години от датата на закупуването на продукта от потребителя, който факт се удостоверява с гореспоменатите документи.

Серия PIXMA G: две години или 30 000 разпечатки, което от двете настъпи по-рано.

PIXMA G550/650: две години или 10 000 печата, което от двете настъпи по-рано.

Гаранционните услуги се извършват в оторизирани сервизни центрове на Canon.

Всички разходи, свързани с транспортирането на продукта до и от сервизните центрове на Canon за сметка на потребителя. Ако продуктът е внесен в страна, която не е страна-членка на ЕГС и която не приема гаранционната карта, продуктът трябва да бъде върнат обратно в страната, от която е бил закупен, за да бъде реализирано правото на гаранционно обслужване.

За пълни подробности относно гаранцията, предлагана в отделните държави, моля, свържете се със съответния член на ЕГС.

Тази гаранция не покрива:

• Периодични проверки, поддръжка и ремонт или замяна на части в резултат на нормално износване.
• Консумативи.
• Софтуер.
• Части, подлежащи на износване (напр. видеоглави, Оптични части за проектор, абсорбиращи тампони за отпадъчно мастило и ролки на водача), както и консумативи и аксесоари (напр. батерии и записващи носители), включително, но без да се ограничава до: ленти, DVD, карти с памет и преносими твърди дискове, използвани с този продукт, не се покриват от тази гаранция.
• Дефекти, причинени в резултат на модификации на продукта без разрешението на Canon.
• Разходи, направени от сервизните центрове на Canon при извършване на настройки или модификации на продукта, необходими за привеждане на същия в съответствие с техническите изисквания или инструкциите за безопасност в съответната държава, или други разходи, свързани с приспособяване на продукта към съответни спецификации, в които са настъпили промени след датата на доставка на продукта.
• Повреди в резултат на несъответствие на продукта със специфични стандарти или спецификации в държава, различна от страната, където е закупен продукта.

Гаранционното обслужване не включва повреди и/или дефекти в продукта, резултат от:

• Несъобразена с предназначението на продукта употреба, прекомерна експлоатация, неспазени указания за употреба или  използване  на  продукта,  посочени  в  ръководството  за  употреба  и/или  съответните  документи  за  използване, включително но не само, вреди поради неправилно съхранение, изпускане, силен удар, корозия, прах, вода или пясък.
• Поправки, модификации или почистване на продукта, осъществено в сервизни центрове, които не са оторизирани от Canon.
• Повреди, причинени пряко от използването на резервни части, софтуер и консумативи (като например мастило, хартия, тонер или батерии), които не са съвместими с продукта. Съвместимостта с конкретен продукт на Canon трябва да е посочена върху опаковката, и е гарантирана само при използване на оригинални резервни части, софтуер или консумативи на Canon, тъй като те са били тествани. Съветваме ви да проверите съвместимостта преди употреба.
• Инсталиране на продукта към оборудване, което не е одобрено за инсталация от Canon.
• Неподходяща опаковка на продукта при връщането му в оторизиран сервизен център на Canon.
• Инциденти  или  природни  бедствия,  или  всякакви  събития  извън  контрола  на  Canon,  включително,  но  не  само, светкавици, наводнения, пожар, обществени безредици или неподходяща вентилация.

Услугите, свързани с гаранционното обслужване, може да бъдат забавени, когато се извършват извън страната, в която е извършена покупката, поради това, че продуктът не се разпространява на пазара на съответната държава, където се извършва гаранционното обслужване или се продава модел, пригоден за съответната държава, съответно когато нужните резервни части за продукта не са налични в държавата, където се извършва гаранционното обслужване. Потребителят носи отговорност за поддържането и запазването на софтуерни файлове и програми преди извършването на ремонта и възстановяването им след приключване на последния.

Canon не поема отговорност за каквито и да било други претенции, включително, но без да се ограничава до, загуба на записващия носител, загуба на данни и др., които не са изрично посочени в тази гаранция. Когато връщате продукта за гаранционно обслужване, моля опаковайте го внимателно, обезопасете го, приложете касовата бележка и гаранционната карта, инструкциите за ремонт и (ако е приложимо) образец от записващия носител, върху който се съхраняват снимките, направени с продукта.

Гаранцията не засяга законоустановените права на потребителите според приложимото национално законодателство, нито правата на потребителя, произтичащи от договора за продажба с продавача. При липса на приложимо национално законодателство във връзка с гаранционната отговорност, тази гаранция се счита за единствено обезщетение и нито Canon, нито клоновете/дъщерните дружества на Canon или други членове на ЕГС ще бъдат отговорни за каквито и да било случайни или косвени вреди от нарушаване на гаранционните условия на този продукт.

Тези Гаранционни Условия Се Предлагат От Canon, Без Да Отменят Действието На Законните Права, Които Може Допълнотелно Да Имате, По Отношение На Продуктите, Обхванати От Настоящите Условия.

Ако имате допълнителни въпроси относно Европейската гаранционна система, моля, свържете се с нас на имейла за поддръжка или посредством телефона за поддръжка.

Гаранцията за ремонт на място е валидна за 2 години от датата на закупуване на вашия нов офис продукт на Canon, както е видно от доказателството за покупка.

Гаранционното обслужване на място е достъпно, като се свържете с центъра за обслужване на Canon.

Услугата за ремонт на място ще бъде предоставена по един от следните начини:

• Ремонт на място (от техник)*, който покрива всички свързани разходи за труд (включително извикване, пътуване и ремонт) и разходите за всички сервизни части.
  

• Замяна на място (чрез куриер), което покрива разходите за заместващ продукт и всички свързани с това разходи за доставка.
  

Методът на обслужване се определя от модела и ще бъдете уведомени как да продължите, когато се свържете с центъра за помощ на Canon.

*Услугите по гаранцията за ремонт на място могат да бъдат извършени от трети страни от името на Canon, като използват разумни умения и грижа.

Canon не гарантира следното:

• Периодични проверки, поддръжка и ремонт или замяна на части поради нормално износване.
• Консумативи и аксесоари, включително адаптер за променлив ток.
• Всякакъв софтуер.
• Части, подлежащи на износване, както и консумативи и аксесоари.
• Дефекти, които са причинени от модификации, извършени без одобрението на Canon.
• Разходи, направени от Canon при извършването на адаптации или модификации на даден продукт, които са необходими във връзка със специфичните за страната технически норми или стандарти за безопасност или спецификации, или всякакви други разходи за настройване на продукта в резултат на каквито и да е спецификации, които са се променили след доставката на продукта.
• Повреда, произтичаща от факта, че продуктът не е в съответствие със специфичните за страната стандарти или спецификации в друга страна, която не е страната на закупуване.

Гаранционното обслужване не се включва, ако повредата или дефектите са причинени от:

• Неправилна употреба, боравене със или експлоатация на продукта, както е посочено в ръководствата за потребителя или оператора и/или съответните документи на потребителя, включително, но без ограничение, неправилно съхранение, повреди от изпускане, прекомерни удари, корозия, нечистотии, вода или пясък;
• Ремонти, модификации или почистване, извършени в сервизен център, който не е упълномощен от Canon;
• Пряка щета, причинена от употребата на резервни части, софтуер или консумативи (като мастило, хартия, тонер или батерии, печатащи глави), които не са съвместими с продукта. Съвместимостта с вашия конкретен продукт на Canon следва да бъде указана на опаковката, но се предполага, че е гарантирана при употребата на оригинални резервни части, софтуер или консумативи на Canon, тъй като същите са тествани. Съветваме ви да проверите съвместимостта преди употреба.
• Свързване на продукта към оборудване, което не е одобрено за свързване от Canon.
• Инциденти, произшествия или каквато и да е причина, която е извън контрола на Canon, включително, но не само, мълния, вода, пожар, нарушения на обществения ред и неправилна вентилация.

В допълнение към горното ремонтът на място не включва:

• Необходими услуги и свързани сервизни части поради неправилна инсталация или мрежова връзка на вашия продукт, ако инсталацията и мрежовата връзка на вашия продукт не са били предоставени от Canon;
• Работа, която е необходима поради прекъсване и повторно свързване на продукта, включително каквато и да било подготовка, необходима за безопасен транзит, различна от предвидената от нас или от наше име;
• Работа, различна от нашето стандартно сервизно време, освен ако не е променено от Плана за гаранционно обслужване на място;

Моля, имайте предвид, че за предоставянето на услуги на място от сервизните инженери/куриера е необходимо условие вашият продукт да се намира на територията. Услугите на място могат да бъдат предоставени само при условие, че предоставяте на сервизните инженери/доставчици достъп до Продукта и разумна помощ, поискана във връзка с това.

Ако възнамерявате да преместите вашия продукт от един адрес на друг по време на срока на гаранцията за ремонт на място, трябва да уведомите Canon за подробностите за новия адрес. Можете да направите това, като изпратите имейл до посочения имейл адрес за контакт за местоположение (имейл адресите са предоставени в данните за връзка относно гаранцията за ремонт на място). Ако премествате продукта в друга държава, моля, проверете дали държавата, в която премествате вашия продукт, е посочена в данните за връзка с гаранцията за ремонт на място, за да сте сигурни, че Canon предлага гаранция на място в тази държава.

Ремонтът/размяната може да се забави, когато се извършва извън първоначалната държава на закупуване, ако продуктът все още не се продава в тази държава или се продава в специфичен за държавата дизайн. Съответно, някои резервни части за продукта могат да не са налични на склад в държавата на ремонта. Потребителят носи отговорност за архивиране и записване на каквито и да е софтуерни файлове и програми преди ремонта/размяната и за тяхното възстановяване след такъв ремонт/размяна. Canon не поема отговорност за каквито и да е искове, включително, но не само, загуба на записващи носители и загуба на данни и т.н., които не са изрично посочени в тази гаранция. Настоящата гаранция не засяга законоустановените права на потребителя съгласно приложимото национално законодателство, нито правата на потребителя срещу търговеца на дребно, произтичащи от договора за покупко-продажба. При липсата на приложимо национално законодателство настоящата гаранция ще бъде единственото и изключително правно средство на потребителя за обезщетение и нито Canon, нито нейните дъщерни дружества ще носят отговорност за каквито и да е случайни или последващи щети за нарушаване на каквато и да е изрична или подразбираща се гаранция на този продукт. За пълни подробности относно гаранцията, предлагана в отделните държави, моля, свържете се с центъра за помощ на Canon.

При спазване на гореизложеното, вие се съгласявате, че Canon не носи отговорност за необходимата допълнителна работа или загуби, разходи или причинени щети, защото:

1. Не сте използвали, съхранявали или боравили правилно с продукта (включително липса на осигуряване на подходящи условия на околната среда) или не сте спазили каквито и да било инструкции или препоръки за продукта, дадени от Canon или съдържащи се в някое ръководство за работа, или друга клауза от гаранцията за ремонт на място;
2. Не сте инсталирали или поддържали корекция на грешки, текущи надстройки на софтуер или нови версии, доставени или направени общодостъпни от Canon или други съответни доставчици трети страни;
3. Поради вирус (или подобен) във вашата система или поради неизправност или изискване на продукт, който сте свързали с продукта или който по друг начин влияе неблагоприятно на работата на продукта;
4. Вие или някой друг, действащ от ваше име, сте повредили или направили промени в продукта или сте свързали или включили друг елемент към продукта или вашите свързани системи, които влияят неблагоприятно на работата на продукта;

Гаранцията за ремонт на място се управлява и тълкува в съответствие със съответното законодателство на държавата, където се използва продуктът и където се предоставят услугите, и всички спорове във връзка с гаранцията за ремонт на място попадат под изключителната юрисдикция на компетентните съдилища на тази юрисдикция.

Като цяло, Canon предлага Европейската гаранционна система (EWS) за продукти, закупени в:

Австрия, Белгия, България, Хърватия, Кипър, Чешка република, Дания, Естония, Финландия, Франция, Германия, Гърция, Унгария, Исландия, Ирландия, Италия, Латвия, Литва, Люксембург, Малта, Норвегия, Полша, Португалия, Румъния, Словакия, Словения, Испания, Швеция, Швейцария, Нидерландия и Обединеното кралство.

Моля, прегледайте пълните Общи условия на тази гаранция.

По принцип няма законово изискване клиентите да регистрират продукт в Canon за гаранционните цели на EWS. Регистрирането на продукт в Canon чрез Canon iD ще ни позволи да ви изпращаме целеви промоционални материали и актуализации относно вашите продукти. Някои случайни промоционални гаранции може да изискват регистрация в Canon, но специфичните Общи условия на промоцията ще уточнят това, ако е приложимо.

За държавите, в които важи Европейската гаранционна система (EWS), всеки продукт обикновено съдържа гаранционна карта на EWS в кутията. Тя ще изглежда подобно на следните примери: 

Не е необходимо да връщате документи на Canon, за да се регистрирате за Европейската гаранционна система (EWS). Ако желаете конкретно да поискате гаранционен ремонт съгласно Европейската гаранционна система (EWS), тогава винаги ще бъде необходимо да предоставите на Canon оригинално валидно доказателство за покупката (включително оригиналната дата на покупката) за въпросния продукт и в някои случаи може да се изисква и попълнена гаранционна карта. Моля, вижте конкретната въпросна държава за специфични изисквания.

Ако желаете конкретно да поискате гаранционен ремонт съгласно Европейската гаранционна система, тогава винаги ще бъде необходимо да предоставите на Canon оригинално валидно доказателство за покупката (включително оригиналната дата на покупката) за въпросния продукт и в някои случаи може да се изисква и попълнена гаранционна карта. Моля, вижте конкретната въпросна държава за специфични изисквания. Промоционалните гаранционни предложения могат също така да посочат допълнителни изисквания, затова вижте специфичните общи условия за всички промоционални предложения (ако са приложими).

Ако желаете конкретно да поискате гаранционен ремонт съгласно Европейската гаранционна система, тогава винаги ще бъде необходимо да предоставите на Canon оригинално валидно доказателство за покупката (включително оригиналната дата на покупката) за въпросния продукт и в някои случаи може да се изисква и попълнена гаранционна карта. Моля, вижте конкретната въпросна държава за специфични изисквания. Промоционалните гаранционни предложения могат също така да посочат допълнителни изисквания, затова вижте специфичните общи условия за всички промоционални предложения (ако са приложими)

Като цяло продуктите на Canon се предлагат с 24-месечна гаранция на Европейската гаранционна система. Изключения могат и се прилагат и често се случва търговците на дребно да предлагат свои собствени промоции за удължаване на гаранцията. Ако имате съмнения, моля, направете справка с раздела за гаранция на приложимия уебсайт за поддръжка на Canon за конкретната държава или до вашия търговец на дребно (в случай на удължаване на гаранцията от търговеца).

Подробна информация относно конкретната гаранция, която се предлага за всеки продукт, обикновено се съдържа в кутията на продукта. Най-общо, продуктите ще се покриват от гаранция, която се прилага за техните конкретни региони на продажба и ще бъде необходимо клиентите да върнат продуктите към приложимия регион, за да претендират гаранционен ремонт. Обикновено Canon не предлага глобална гаранция, освен ако конкретно не е упоменато за конкретните продукти/региони.

Да, продуктите на Canon се покриват от Европейската гаранционна система (EWS), независимо кой е действителният собственик на продукта. Началната и крайната дата на гаранцията обаче ще се прилагат към първоначалната дата на покупка, а не към датата на последващата продажба. Ако желаете конкретно да поискате гаранционен ремонт съгласно с EWS, тогава винаги ще бъде необходимо да предоставяте на Canon оригинално валидно доказателство за покупката (включително оригиналната дата на покупката) за въпросния продукт и в някои случаи може да се изисква и попълнена гаранционна карта. Моля, вижте конкретната въпросна държава за специфични изисквания.

Технически, гаранциите на Canon са приложими само в рамките на региона, в който продуктът е продаден и за който в кутията са включени конкретни подробности за гаранцията. Обикновено Canon не предлага глобална гаранция, освен ако конкретно не е упоменато за конкретните продукти/региони. Бихме посъветвали клиентите на Canon винаги да се свързват с местни представители на Canon, за да видят какъв вид съдействие може да им се предложи. В някои случаи може да се наложи да платите за всички приложими ремонти и след това да се опитате възстановите средствата от Canon (това важи само ако отстранената неизправност е покрита от условията на Европейската гаранционна система (EWS) – например е изключена злоупотреба от клиента), когато се върнете към региона, обхванат от EWS. За да подкрепите вашето искане, ние винаги бихме ви посъветвали да запазите всякакви приложими документи, свързани с направените такси/извършените ремонти.