Обслужване и ремонт на продукти

Първоначално ви предлагаме да се обърнете към нашата страница Поддръжка на продукти, която съдържа информация, която може да ви бъде полезна за разрешаване на проблема. След като изберете вашия продукт, ще имате достъп до често задавани въпроси, ръководства за потребителя, драйвери, софтуер и фърмуер за изтегляне.

Като алтернатива можете да уговорите ремонт на вашия продукт, като следвате процеса, показан по-долу.

1 – Намерете най-близкия оторизиран сервизен партньор на Canon

Моля, използвайте нашия локатор на сервизни центрове на Canon, за да намерите данните за най-близкия оторизиран сервизен партньор на Canon.

Всички оторизирани сервизни партньори на Canon са независими организации и като такива работят в рамките на собствените си условия за обслужване (включително такси/цени, срокове за изпълнение и др.). Моля, свържете се със съответния оторизиран сервизен партньор на Canon за повече подробности, преди да изпратите артикул за сервизно обслужване или ремонт.

2 – Моля, разпечатайте и попълнете стандартния формуляр за ремонт на Canon, който да върнете с вашия продукт.

Този формуляр ще предостави на избрания от вас оторизиран сервизен партньор на Canon цялата информация, необходима за разследване на проблема с вашия продукт, за ремонта му, ако е необходимо, и за да ви информира за състоянието на вашата заявка. Ако не можете да разпечатате формуляра, моля, потвърдете същата информация в писмо, което трябва да изпратите с вашия продукт.

3 – Уверете се, че продуктът е сигурно опакован за транспорт.

Изпращайки артикул до оторизиран сервизен партньор на Canon, вие не сключвате споразумение с Canon, следователно Canon няма да поеме отговорност за загуби или повреди, възникнали по време на транспортиране.

Препоръчваме да опаковате продукта си безопасно и сигурно. Моля, вижте ръководството за потребителя за инструкции за доставка, тъй като неспазването му може да причини допълнителни повреди по време на транспортиране. В зависимост от стойността на продукта, може да обмислите и застраховане на пратката. Имате и възможност да занесете продукта(ите) си лично при оторизиран сервизен партньор на Canon.

4 – Какво се случва след като изпратя продукта си за сервиз или ремонт?

Оторизираните сервизни партньори на Canon са независими организации и следователно работят със собствени условия и процеси. Следователно, може да се свържете с тях, преди да изпратите каквито и да е продукти за ремонт, за да обсъдите приложимите им процедури.

Моля, обърнете внимание: информацията по-горе е предоставена само за консултация на клиентите и не представлява споразумение от какъвто и да е вид между Canon и клиента. Конкретните условия на оторизирания сервизен партньор на Canon ще имат предимство пред цялата информация, предоставена на тази страница.

В случай че желаете сервизно обслужване за вашия продукт на Canon, професионалните сервизни центрове на Canon могат да ви предложат редица опции за сервизно обслужване на фиксирана цена в зависимост от вашия(те) продукт(и):

• Услуги по поддръжка: можете да намерите информация на нашата страница за поддръжка
• Услуги за надстройка: можете да намерите информация на нашата страница за надстройки
• Експресно обслужване: можете да намерите информация на нашата страница за експресно обслужване

Нашите оторизирани сервизни партньори на Canon може да предлагат подобни или еквивалентни услуги. Моля, свържете се директно със съответния оторизиран сервизен партньор за повече подробности.

В случай че продуктът ви на Canon се повреди, ние предоставяме мрежа от независими оторизирани сервизни партньори на Canon, които са напълно обучени да ремонтират вашия продукт според оригиналните спецификации на Canon.

Можете да уговорите ремонт на вашия продукт, като използвате нашия локатор за сервизни центрове на Canon, за да намерите данните на най-близкия до вас оторизиран сервизен партньор на Canon.

Всички оторизирани сервизни партньори на Canon могат да приемат ремонти или чрез поща/куриерска доставка, или лично.

Когато вашият продукт е покрит от търговска гаранция на Canon, всички извършени ремонти ще бъдат безплатни за вас (при спазване на приложимите условия на гаранцията на Canon). Когато продуктът ви не се покрива от търговската гаранция на Canon, всички извършени ремонти ще бъдат платени.

Освен това, като потребител, вие се ползвате със законоустановени права, свързани с продажбата на стоки, и може да пожелаете да се свържете с продавача, от когото сте закупили продукта, за да обсъдите евентуалните възможности за поддръжка, които той би могъл да ви предложи.

В случай че срокът на вашата търговска гаранция на Canon е изтекъл или естеството на повредата не се покрива от нея, оторизираните сервизни партньори на Canon могат да ви предложат и платен ремонт. Точните опции за платен ремонт, достъпни за вас, може да се различават и ще бъдат предмет на общите условия на оторизираните сервизни партньори на Canon.

Подходящият метод за ремонт на вашия продукт ще бъде определен по изключителна преценка на оторизираните сервизни партньори на Canon.

Като алтернатива можете да се свържете с продавача, от когото сте закупили продукта, за да обсъдите възможните варианти за поддръжка, които той може да ви предложи.

Като цяло, освен ако не смятате, че има връзка между повредата и съответния аксесоар Canon, обикновено е най-добре да запазите всички аксесоари и да изпратите за ремонт само дефектния продукт.

Моля, уверете се, че продуктът ви е опакован безопасно и надеждно, и се запознайте с ръководството за потребителя за инструкции за изпращане, специфични за вашия модел.

Ако не подготвите (и опаковате) адекватно продукта си за изпращане, това може да доведе до допълнителни повреди по време на транспортирането и да доведе до анулиране на търговската гаранция на Canon.

Препоръчваме да предприемете следните стъпки, преди да изпратите вашите принтери:

• НЕ изваждайте печатащата(ите) глава(и), мастилото(ата) или тонера(ите) от принтера. Това може да повреди принтера и да доведе до анулиране на търговската гаранция на Canon.
• Докато печатащите глави, мастилата или тонерите са все още монтирани в принтера, натиснете бутона ON, за да изключите захранването, и след това извадете захранващия кабел от контакта.
• Извадете всички кабели. Не връщайте никакви кабели заедно с принтера, освен ако не се изисква изрично.
  • За моделите MEGATANK (серии G, GM и GX) моля, консултирайте се с онлайн ръководството за вашия принтер (достъпно тук) и потърсете „Ремонт на принтера“, за да видите допълнителните стъпки при транспортиране, които трябва да бъдат изпълнени, за да се гарантира, че транспортните функции (като лостовете на мастилените клапи, ограничителите на касетата и др.) са задействани, както е необходимо.
• Извадете цялата хартия от принтера.
• Приберете или затворете всички изходи за хартия, касети, задни капаци за подаване, капаци за документи или тави за подаване на документи.
• С помощта на подходяща самозалепваща лента закрепете всички капаци на принтера, след което го поставете в найлонова торбичка.
  • Препоръчваме да използвате хартиено тиксо или подобна лента. Не използвайте лента, която оставя следи (като кафява опаковъчна лента, тиксо или армирана лента).
• Опаковайте принтера в оригиналната кутия и опаковка, ако все още ги имате, като се уверите, че принтерът е добре предпазен, за да не се движи в кутията.
• Алтернативно, ако оригиналната кутия и опаковка вече не са на разположение, поставете принтера в кутия с двойни стени (дебела) и го предпазете с фолио с балончета, докато не е стабилно закрепен и не се движи в кутията.
• Сложете „Обобщение на поръчката“ в кутията заедно с продукта.
• Закрепете кутията с устойчиво тиксо. Залепете с двойно тиксо горната и долната част на пакета за допълнителна стабилност.
• След опаковането НЕ накланяйте кутията с принтера и не я обръщайте настрани или с главата надолу. Това може да доведе до изтичане на мастилото по време на транспортирането и да причини допълнителни повреди на принтера.
• За да улесните куриера с правилното боравене с принтера по време на транспортирането, препоръчваме също така да маркирате кутията, както следва:
  • „ТАЗИ СТРАНА НАГОРЕ“, за да се гарантира, че долната част на принтера е обърната надолу.
  • Маркирайте също и с „ЧУПЛИВО“ или „РАБОТЕТЕ ВНИМАТЕЛНО“.

За по-подробни инструкции относно подготовката на вашия мастиленоструен принтер за изпращане, моля, консултирайте се с онлайн ръководството за вашия принтер (достъпно тук) и потърсете „Ремонт на принтера“ или „Транспортиране на принтера“.

Препоръчваме да предприемете следните стъпки за продуктите за снимки и видео:

• Преди опаковането, моля, запазете всички настройки (ако има такива), тъй като може да се наложи продуктът ви да бъде върнат към фабричните настройки по подразбиране по време на ремонта.
• Отстранете аксесоарите, като батерии, карти с памет, зарядни устройства, кабели (освен ако не са свързани с повредата на продукта).
• Уверете се, че сте поставили капачката на тялото/обектива на продукта и винаги опаковайте фотоапаратите/видеокамерите и обективите си отделно (т.е. не прикрепени един към друг), за да ги предпазите по време на транспортирането; имайте предвид, че няма да ви предоставим безплатно ново тяло/обектив след приключване на ремонта/сервизното обслужване.
• Опаковайте продукта/продуктите в оригиналната кутия и опаковка, ако все още ги имате, като се уверите, че продуктът е добре предпазен, за да не се движи в кутията.
• Алтернативно, ако оригиналната кутия и опаковка вече не са налични, поставете продукта/продуктите в кутия с двойни стени (дебела) и ги предпазете с фолио с балончета, докато не станат стабилни и не се движат в кутията.
• Сложете „Обобщение на поръчката“ в кутията заедно с продукта.
• Закрепете кутията с устойчиво тиксо. Залепете с двойно тиксо горната и долната част на пакета за допълнителна стабилност.
• За да улесните куриера при правилното боравене с продукта ви по време на транспортирането, ви препоръчваме също така да маркирате кутията, както следва:
  • „ТАЗИ СТРАНА НАГОРЕ“, за да се гарантира, че долната част на продукта е обърната надолу.
  • Маркирайте също и с „ЧУПЛИВО“ или „РАБОТЕТЕ ВНИМАТЕЛНО“.

Моля, свържете се директно с избрания от вас оторизиран сервизен партньор на Canon, за да получите актуална информация за статуса.

В малко вероятния случай, че все още имате проблем след извършване на ремонта, моля, свържете се с избрания от вас оторизиран сервизен партньор на Canon, за да обсъдите наличните за вас опции.

Всички оторизирани сервизни партньори на Canon са независими организации и като такива работят съгласно собствените си условия за обслужване (включително гаранции за ремонт). Моля, свържете се директно с избрания от вас оторизиран сервизен партньор на Canon, за да обсъдите по-подробно конкретните му условия.

Ние се ангажираме да осигурим трайна поддръжка за нашите продукти за възможно най-дълго време. След като даден продукт бъде изтеглен от продажба от Canon, ние се стремим да гарантираме, че резервни части ще бъдат налични през следните периоди:

В случаите, в които не е възможно да се набави необходимата резервна част през този период, ще се погрижим да предложим алтернативно решение на нашите клиенти.