Повторно свързване на устройството

1. Натиснете бутона [123], който се намира на контролния панел или на главния екран на устройството.

   

   

2. Изберете [Monitoring Service] (Услуга за наблюдение)

   

3. Изберете [Communication Test] (Тест за комуникация)

   

4. Изберете [Start Test] (Стартирай тест)

   

Ако се покаже „Комуникацията е успешна“, устройството вече комуникира със сървъра на eMaintenance и не са необходими допълнителни действия.

Ако комуникацията е неуспешна, ще се покаже код за грешка, моля, отидете на раздела „Тестът за комуникация доведе до грешка“.

Ако тези стъпки не са разрешили проблема, моля, свържете се с нас

1. На екрана на устройството изберете [Check Counter] (Проверка на брояча)

   

2. В менюто Услуга за наблюдение изберете [Communication Test] (Тест за комуникация)

   

   

3. Когато бъдете попитани дали искате да разрешите изпращането на информация до сървъра, моля, изберете [Yes] (Да)

   

   Ако се покаже „Комуникацията е успешна“, устройството вече комуникира със сървъра на eMaintenance и не са необходими допълнителни действия.

   Ако комуникацията е неуспешна, ще се покаже код за грешка, моля, отидете на раздела „Тестът за комуникации доведе до грешка“.

Ако тези стъпки не са разрешили проблема, моля, свържете се с нас

Ако вашето устройство не може да комуникира с Canon, комуникационният тест ще върне код за грешка.

Ако са направени промени във вашето устройство или мрежа, моля, рестартирайте устройството и завършете друг комуникационен тест.

Вашето устройство е заето (кодът на грешка завършва на 0304 или 2000)

Моля, изчакайте 5 минути и опитайте отново теста. Ако получите същата грешка, моля, рестартирайте устройството и опитайте теста отново.

Проверете датата и часа на вашето устройство

Ако датата и часът са неправилни, машината ще има проблеми при комуникацията с нашата услуга за управление на устройства.

Помолете вашия ИТ отдел да провери мрежовата връзка

1. Изпълнете команда ping от командния ред „ping IPADDRESS на устройство“
2. Свържете се с Потребителски интерфейс за отдалечено управление (RUI) за отдалечен потребителски интерфейс чрез „връзка“ на браузъра

Серия Advance: https://oip.manual.canon/USRMA-6097-zz-CS-3800-enGB/contents/devu-mcn_mng-rui-strt.html#319_h1_01
Серия LBP: https://oip.manual.canon/USRMA-0699-zz-SS-enGB/contents/SS352_remoteui_122startingremoteui.html#10010000

Ако устройството е достъпно

1. Проверете настройките на устройството чрез RUI (Gateway – DNS – прокси и удостоверяване, ако се използва)
2. Свържете се с RUI чрез браузър като администратор
3. Изберете Настройка/Регистрация
4. Изберете Настройка на мрежа
5. Изберете Настройки на мрежа IPv4
6. Проверете шлюза и настройките на DNS дали са правилни
7. Изберете Настройки на прокси сървър (ако се използва)
8. Проверете дали „Use Proxy“ (Използване на прокси) е зададено, или е „ON“ (ВКЛ.)
9. Проверете дали прокси адресите и портът са правилни
10. Проверете дали прокси удостоверяването (ако се използва) е правилно
11. Ако сте променили някакви настройки, моля, рестартирайте устройството

Ако настройките на защитната стена са се променили, задайте на защитната стена разрешение за достигане до URL адрес: b01.ugwdevice.net

Ако устройството е недостъпно

1. Ако устройството е изключено, включете го отново.
2. Ако мрежовият кабел е изключен, свържете го отново към устройството.
3. Ако устройството е включено, проверете дали адресите на IP-Subnet-Gateway са правилни.

4. Извършете тест за комуникация, за да проверите дали нормалното състояние на свързаност на устройството е възобновено.

Ако тези стъпки не са разрешили проблема, моля, свържете се с нас

1. Влезте в CDCA във вашия браузър (Chrome – Edge – Firefox) като администратор

   https://IPadresses Server or FQDNofCDCAserver/account/signin?ReturnUrl=%2F

2. 

3. На екранната снимка по-долу можете да видите пример за устройствата, които са свързани със CDCA.
   1. Индикаторът за състояние е зелен = захранването е включено и комуникацията е наред
   2. Индикаторът за състояние е жълт = няма отговор, моля, проверете връзката (мрежата може да не е налична/устройството е изключено/IP адресът е променен, променено/устройството сменено)
   3. Индикаторът за състояние е сив = изключено захранване

Моля, проверете случаите по-долу, за да ви помогнат да свържете отново вашите устройства.

Случай 1: IP адресите на устройството са променени.

1. Изберете [Devices] (Устройства).
2. Изберете [Device Communication Settings] (Настройки за комуникация на устройството).

   

3. Изберете [Authentication Information] (Информация за удостоверяване).
4. Проверете дали методът за удостоверяване е правилен.

   

5. Изберете [Devices] (Устройства) – [Discover Devices] (Откриване на устройства)

   

6. Добавете обхвата на IP или единичния IP адрес за търсене и щракнете върху [Discover] (Откриване)

   

7. IP адресите ще бъдат заменени правилно с новите в списъка с устройства.

   

Случай 2: устройството(ата) беше(са) заменено с ново със същия IP адрес(и).

1. Изберете [Manage Devices] (Управление на устройства)

   

2. Изберете заменените устройства и след това щракнете върху [Remove from Management] (Премахване от управление).

   

3. Изберете менюто [Devices Removed from Management] (Устройства, премахнати от управление) – изберете премахнатото устройство и щракнете върху [Delete] (Изтриване).

   

4. Изберете [Devices] (Устройства) – [Discover Devices] (Откриване на устройства)

   

5. Добавете обхвата на IP или единичния IP адрес за търсене и щракнете върху [Discover] (Откриване).

   

6. Новото устройство(а) ще бъде заменено правилно с новото от списъка с устройства.

   

Ако тези стъпки не са разрешили проблема, моля, свържете се с нас

1. Влезте в CDCA във вашия браузър (Chrome – Edge – Firefox) като администратор

   https:// IPAddresseServer or FQDN of CDCAserver/account/signin?ReturnUrl=%2F

   

2. Изберете [System] (Система) – [Connection Settings] (Настройки на връзката)

   

   Извършете теста за комуникация

   Ако нямате прокси сървър:

   

   Ако имате прокси сървър:

   

3. Ако тестът за комуникация е успешен, не са необходими допълнителни действия

   

4. Ако тестът за комуникация е неуспешен, моля, проверете във вашия мрежов сървър дали конфигурацията на DNS – Gateway е правилна или конфигурацията на защитната стена не може да достигне до URL адрес: b01.ugwdevice.net

   Също така проверете настройките на прокси сървъра (ако се използват), за да се уверите, че конфигурацията на прокси сървъра, номера на порта и настройките за удостоверяване са правилни.

   

   Извършете теста за комуникация отново и проверете резултата

Ако тези стъпки не са разрешили проблема, моля, свържете се с нас

1. Влезте в CDCA във вашия браузър (Chrome – Edge – Firefox) като администратор

   https://FQDNofCDCAserver/account/signin?ReturnUrl=%2F

   

2. Изберете [System] (Система) – [Connection Settings] (Настройки на връзката)

   

3. Щракнете върху бутона [Send Test email] (Изпращане на тестови имейл)

   

4. Ако тестът за комуникация е успешен, не е необходимо действие

   

5. Ако тестът за комуникация е неуспешен, моля, проверете дали SMTP конфигурацията е правилна

   

   Извършете теста за комуникация отново и проверете резултата

Ако тези стъпки не са разрешили проблема, моля, свържете се с нас

1. Свържете се с конзолата iWMC като администратор на вашия браузър.

   http://IPAddressesServer or FQDNofiWEMCserver/iWMC/Login/BasicLogin.aspx?ReturnUrl=%2fiwmc%2fDefault.aspx

   

2. Изберете [e-Maintenance (HTTP or SMTP)] (e-Maintenance (HTTP или SMTP)
3. Изберете [Device Management (Service Representative Only)] (Управление на устройството (само сервизен представител)
4. Изберете [Monitored Device Management (Service Representative Only)] (Управление на наблюдавани устройства (само сервизен представител)
5. Проверете състоянието на устройството.
6. Изберете устройствата, на които се показва „Грешка в комуникацията“.

   

7. Проверете дали IP адресите са правилни и дали устройствата са налични (включени)

   

8. Ако IP адресите са неправилни, изберете устройството(ата) и след това [Edit] (Редактиране), а ако устройството е изключено, включете го отново.

   

9. Заменете IP адресите с новия и натиснете [Update] (Актуализиране) и изпълнете [Communication Test] (Тест за комуникация) с устройството(ата)

   

   

Ако тези стъпки не са разрешили проблема, моля, следвайте съответната стъпка по-долу

1. Изберете [Device] (Устройство) и [Discovery] (Откриване) в горната част на менюто.

   

2. Изберете [Discovery] (Откриване) – [Quick Discovery] (Бързо откриване)

   

3. Изберете [SNMPv1 – Specified IP address discovery] (SNMPv1 – Откриване на определен IP адрес)

   

4. Въведете IP адреса и щракнете върху [Discover] (Откриване)

   

   

   (проверете в списъка с устройства, за да се уверите, че устройството е налично)

5. Щракнете върху [Create Task to Discover Devices] (Създаване на задача за откриване на устройства) – изберете протокола и след това щракнете върху [Next] (Напред)

   

6. Посочете IP адреса, IP диапазона или Добавяне от файл (.txt)

   

7. Щракнете върху [Next] (Напред)

   

8. Създайте име на задача и изберете [Execute now] (Изпълняване сега)

9. 

10. Щракнете върху [Register] (Регистрация)

11. 

    

    (проверете в списъка с устройства дали устройството(ата) е налично)

Ако тези стъпки не са разрешили проблема, моля, свържете се с нас

1. Изберете [eMaintenance (HTTP or SMTP)] (eMaintenance (HTTP или SMTP)
2. Щракнете върху [Add Devices (Service Representative Only)] (Добавяне на устройства (само сервизен представител)
3. Регистрирайте новото устройство с IP адрес и сериен номер.
4. Щракнете върху [Add] (Добавяне)

   

Ако тези стъпки не са разрешили проблема, моля, свържете се с нас

1. Изберете [eMaintenance (HTTP or SMTP)] (eMaintenance (HTTP или SMTP)
2. Щракнете върху [Add Devices (Service Representative Only)] (Добавяне на устройства (само сервизен представител)
3. Изберете [Add from Device List] (Добавяне от списък с устройства)

   

4. Изберете откритото(ите) устройство(а) (от списъка с устройства)

   

5. Изберете [Add to Target Devices] (Добавяне към целеви устройства) и щракнете върху [Add] (Добавяне)

   

6. Изберете отново устройството(ата) и щракнете върху [Add] (Добавяне) и проверете [Status] (Състояние)

   

   

7. Обновете страницата и проверете дали състоянието е [Registered] (Регистрирано)

   

8. Извършете [Communication Test] (Комуникационен тест) с устройството(ата) и щракнете върху [Refresh] (Обновяване)

   

9. Проверете дали [Communication Test] (Тестът за комуникация) е завършен

   

   Ако устройството(ата) не се регистрира или тестът за комуникация не е завършен, моля, проверете състоянието на мрежата на устройствата

Ако тези стъпки не са разрешили проблема, моля, свържете се с нас

1. Изберете [e-Maintenance (Http or SMTP)] (e-Maintenance (Http или SMTP)
2. Изберете [Device Management (Service Representative Only)] (Управление на устройството (само сервизен представител)
3. Изберете [Monitored Device Management (Service representative Only)] (Управление на наблюдавани устройства (само сервизен представител)
4. Изберете устройството(ата) за изтриване.
5. Щракнете върху [Delete] (Изтриване)

   

6. Изберете [Device] (Устройство) в горната част на менюто.

   

7. Изберете [List] (Списък) – [Device List] (Списък с устройства)

   

8. Изберете устройството(ата) за изтриване и щракнете върху [Delete] (Изтриване)

   

Ако тези стъпки не са разрешили проблема, моля, свържете се с нас

1. Свържете се с браузъра на iWMC като администратор

   http://FQDNofiWMCserver/iWMC/Login/BasicLogin.aspx?ReturnUrl=%2fiwmc%2fDefault.aspx

   

2. Изберете [e-Maintenance (HTTP)]

   

3. Изберете [Configuration (Service Representative Only)] (Конфигурация (Само сервизен представител)

   

4. Изберете [RDS Settings (Service Representative Only)] (Настройки на RDS (Само сервизен представител)

   

5. Извършете [Communication Test] (Тест за комуникация)

   Без прокси

   

   С прокси

   

6. Ако тестът за комуникация е успешен, не са необходими допълнителни действия.

   

7. Изберете и щракнете върху [Update Schedule Information] (Актуализиране на информацията за графика)

   

8. Ако тестът за комуникация е неуспешен, моля, проверете във вашия мрежов сървър дали конфигурацията на DNS – Gateway е правилна и дали конфигурацията на защитната стена може да достигне до URL адрес: b01.ugwdevice.net

   Настройки на прокси (ако се използва): проверете дали конфигурацията на прокси, номера на порта и настройките за удостоверяване са правилни.
   Извършете теста за комуникация отново и проверете резултата.

   

Ако тези стъпки не са разрешили проблема, моля, свържете се с нас

1. Свържете се с браузъра на iWMC като администратор

   http://FQDNof iWMCserver/iWMC/Login/BasicLogin.aspx?ReturnUrl=%2fiwmc%2fDefault.aspx

2. Изберете [e-Maintenance (SMTP)]

   

3. Изберете [Configuration (Service Representative Only)] (Конфигурация (Само сервизен представител)

   

4. Изберете [Communication Settings (Service Representative Only)] (Настройки за комуникация (Само сервизен представител)

   

5. Извършете [Communication Test] (Тест за комуникация)

   

6. Ако тестът за комуникация е успешен, не са необходими допълнителни действия.

   

7. Ако тестът за комуникация е неуспешен, моля, проверете конфигурацията на SMTP в [Common Settings] (Общи настройки) – [Communications Settings] (Настройки за комуникация) и [Update] (Актуализиране) (вижте по-долу).

   

   

   

   Можете също така да извършите имейл тест в същото меню

   

8. Извършете теста за комуникация и проверете резултата (вижте стъпка 2)

   

Ако тези стъпки не са разрешили проблема, моля, свържете се с нас